Impactés voire bouleversé par l’explosion du e-commerce, les secteurs de la Grande Consommation et en particulier le format de l’hypermarché connaissent de profondes mutations et doivent aujourd’hui devenir de réels lieux de vie et de partages.
Au-delà de l’émergence de nouveaux modèles économiques, ce secteur doit se réinventer constamment, prenant partie de l’évolution technologique, mais aussi des nouvelles valeurs et aspirations des consommateurs.
Ces changements de paradigmes amènent plus que jamais à mettre les clients au centre de la réflexion afin de créer des expériences uniques qui renforceront les liens tissés entre les marques et leurs utilisateurs.
Guidé par la volonté de créer un moment de vérité avec ses clients, Mondelez créé « la Smile Factory », l’expérience phygitale signature du groupe permettant à chacun de vivre un réel moment de bonheur dans l’univers de ses produits favoris et de le partager avec sa communauté.
